Syarat & Ketentuan

Dokumen ini mengatur penggunaan layanan ESERPOS (selanjutnya disebut “Layanan”), aplikasi kasir (Point of Sale) berbasis cloud yang dikembangkan oleh Alele Solutions. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

1. Definisi

• Tenant — akun usaha yang terdaftar di ESERPOS. Satu tenant dapat memiliki lebih dari satu toko.
• Toko — unit usaha/cabang milik tenant. Setiap toko memiliki paket langganan dan masa aktif sendiri.
• Pengguna — orang yang diberi akses oleh tenant (pemilik, admin toko, kasir, gudang).
• Member — pelanggan tenant yang datanya dicatat di dalam sistem. Member terikat pada tenant, bukan pada satu toko.
• Kami — pengelola Layanan, yaitu Alele Solutions.

2. Pendaftaran Akun

1. Pendaftaran dilakukan mandiri melalui halaman Daftar.
2. Alamat email wajib diverifikasi sebelum akun dapat digunakan. Tautan verifikasi memiliki masa berlaku terbatas dan dapat dikirim ulang.
3. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi serta seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda.
4. Data yang Anda daftarkan wajib benar dan mutakhir. Kami berhak menonaktifkan akun yang terbukti memuat data palsu.

3. Langganan per Toko

1. Satu paket berlaku untuk satu toko. Setiap toko yang Anda buat wajib memiliki paket langganan aktif sendiri.
2. Toko baru memperoleh masa percobaan gratis. Setelah masa percobaan berakhir, toko harus berlangganan agar dapat terus digunakan.
3. Paket tersedia dalam beberapa tingkat (Basic, Pro, Ultimate) dengan cakupan fitur berbeda. Rincian fitur terkini dapat dilihat di halaman paket.
4. Siklus langganan tersedia bulanan atau tahunan. Siklus tahunan memperoleh potongan sesuai yang ditampilkan saat pemesanan.
5. Penangguhan satu toko tidak memengaruhi toko lain milik tenant yang sama.
6. Dalam hal tertentu Kami dapat memberikan harga khusus untuk satu toko berdasarkan kesepakatan. Harga khusus berlaku untuk paket yang disepakati; berpindah paket akan mengembalikan tagihan ke harga standar paket tujuan.

4. Tagihan & Pembayaran

1. Tagihan diterbitkan per toko dan dikirimkan ke email pemilik tenant.
2. Nominal tagihan dapat memuat kode unik (angka kecil di ujung nominal) untuk mempermudah pencocokan pembayaran. Pembayaran wajib dilakukan sesuai nominal persis termasuk kode unik tersebut.
3. Pembayaran dilakukan melalui transfer ke rekening resmi yang tercantum pada halaman tagihan. Setelah transfer, Anda mengunggah bukti pembayaran melalui menu Langganan.
4. Status tagihan berjalan sebagai berikut: pending → menunggu konfirmasi → lunas. Bukti yang tidak sesuai dapat ditolak dan Anda dipersilakan mengunggah ulang. Tagihan yang tidak dibayar hingga batas waktu akan kedaluwarsa.
5. Paket hanya menjadi aktif setelah tagihan berstatus lunas.
6. Nominal tagihan yang sudah terbit tidak berubah meskipun harga paket berubah di kemudian hari.

5. Masa Aktif, Tenggang & Penangguhan

1. Toko yang masa aktifnya berakhir akan dikunci. Dalam kondisi terkunci, hanya halaman Langganan yang dapat diakses sampai tagihan dilunasi.
2. Data Anda tidak dihapus saat toko terkunci. Akses kembali terbuka penuh setelah pembayaran dikonfirmasi.
3. Kami dapat memberikan masa tenggang atas kebijakan Kami sendiri; masa tenggang bukan merupakan hak yang melekat.

6. Pembatalan & Pengembalian Dana

1. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan tidak memperpanjang masa aktif toko.
2. Biaya langganan yang telah dibayarkan pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, kecuali terjadi kesalahan penagihan dari pihak Kami.
3. Permohonan terkait pengembalian dana diajukan melalui kanal pada halaman Kontak.

7. Program Referral & Deposit

1. Setiap tenant memperoleh kode referral. Tenant baru yang mendaftar menggunakan kode tersebut memperoleh potongan pada tagihan pertamanya.
2. Pemberi referral memperoleh imbalan berupa deposit sesuai ketentuan program yang berlaku saat transaksi terjadi.
3. Deposit bukan uang tunai. Deposit hanya dapat digunakan untuk membayar tagihan langganan di dalam aplikasi dan, kecuali diatur khusus, tidak dapat dicairkan maupun dipindahtangankan.
4. Kami berhak membatalkan imbalan yang diperoleh melalui cara yang tidak wajar, misalnya pendaftaran akun fiktif atau manipulasi transaksi.
5. Besaran potongan dan imbalan dapat Kami ubah sewaktu-waktu; perubahan berlaku untuk transaksi setelah pengumuman.

8. Kewajiban & Larangan Pengguna

• Menggunakan Layanan hanya untuk kegiatan usaha yang sah menurut hukum Republik Indonesia.
• Tidak membagikan akun kepada pihak yang tidak berkepentingan.
• Tidak melakukan percobaan peretasan, pemindaian kerentanan tanpa izin, rekayasa balik, atau tindakan lain yang mengganggu ketersediaan Layanan.
• Tidak mengunggah materi yang melanggar hukum, hak kekayaan intelektual pihak lain, atau kesusilaan.
• Memastikan pengiriman pesan kepada member (misalnya melalui WhatsApp) dilakukan atas dasar persetujuan member dan tidak bersifat spam.

9. Data & Kepemilikan

1. Data operasional yang Anda masukkan (produk yang Anda beli/jual, member, transaksi, laporan) tetap menjadi milik Anda.
2. Kami memproses data tersebut semata-mata untuk menjalankan Layanan. Ketentuan lengkap ada pada Kebijakan Privasi.
3. Katalog produk global, kategori, satuan, dan level member dikelola oleh Sistem dan tidak dapat diubah oleh tenant.
4. Anda dapat mengekspor/mencetak laporan Anda melalui fitur yang tersedia selama akun aktif.

10. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tersedia sepanjang waktu, namun tidak menjamin bebas gangguan. Pemeliharaan terjadwal akan diinformasikan sebelumnya bila memungkinkan. Gangguan yang bersumber dari jaringan internet, perangkat, atau layanan pihak ketiga di luar kendali Kami bukan merupakan tanggung jawab Kami.

11. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, tanggung jawab Kami atas kerugian yang timbul dari penggunaan Layanan dibatasi maksimal sebesar biaya langganan yang Anda bayarkan untuk toko terkait dalam 3 (tiga) bulan terakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan peluang usaha, atau kerugian tidak langsung lainnya.

12. Penghentian Akun

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar ketentuan ini, dengan pemberitahuan bila memungkinkan. Anda dapat mengajukan penutupan akun melalui kanal pada halaman Kontak.

13. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu dipublikasikan di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Penggunaan Layanan setelah pembaruan berarti Anda menyetujui versi terbaru.

14. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu sebelum ditempuh jalur hukum.

15. Hubungi Kami

Pertanyaan mengenai ketentuan ini dapat disampaikan melalui halaman Kontak.